成都學車遭遇“潛規則” 投訴可退費

   “掃清‘潛規則’，讓每一個學車人都能很好的完成培訓和考試，順利的取得駕照。”據成都市交委交管處相關負責人介紹，根據該《辦法》，學員認為駕校方（包括教練員、工作人員）侵害了其合法權益時均可進行投訴。而駕校應當設立專門機構、確定專人來處理學員投訴，而且對學員的投訴必須在5日內進行調查了解后作出處理，并按規定時限回復。學員可以投訴的內容包括不簽訂合同、有欺詐行為、亂收費、索要錢物或要求宴請和消費性娛樂、侵害學員人身權利或騷擾學員等。”交委交管處相關負責人表示，駕校如果對學員投訴措施不力、處理不力、整改不力導致學員多次投訴、重復投訴的，將對當事駕校及教練員處以停業整頓、停止執教等處理。

　　統一合同格式
　　十余種情形可退費

　　除了投訴處理辦法的實施，我市駕校也將采用統一標準的格式合同。記者了解到，目前我市共有62所駕校，每所駕校的合同均不相同，五花八門且不規范的合同，造成了各類“霸王條款”的滋生。“統一的格式合同出臺后，將有效避免霸王條款的產生。”該負責人表示，統一標準的格式合同目前為推薦使用，在試行一段時間后如行業和市場反應良好，擬將在全行業推廣。

　　據了解，統一的格式合同上，再也看不到“學費一次交清，不再退還”之類的不合理約定，而是權責明確的退費規定。在10余種退費情形中，對學員最有利的是，如果因學員自身原因要求提前終止培訓協議的，學員最多只需支付100元違約金，而駕校有違約行為并拒不糾正時，學員可要求終止協議，并拿回全部費用。